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FAQs

Need help finding your next leisure activity in Aix-En-Provence and its surroundings? Questions about how our platform works?

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Delicious Origins

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Quel est notre rôle ?

Delicious Origins est une plateforme qui agit en tant que passerrelle entre vous et les acteurs culturels locaux. Notre vocation est de mettre en avant et accompagner ces acteurs pour partager les différentes cultures du monde.

Qui sommes-nous ?

Delicious Origins est une marketplace d’activités et de loisirs pour permettre à tous de voyager localement vers de nouvelles cultures. C’est aussi permettre à des expatriés de se reconnecter avec leurs origines. Ce projet de tourisme local est né d’un désir de renforcer la cohésion sociale en créant des liens, un pont, entre des personnes de différentes cultures qui n’auraient pas eu l’occasion d’échanger ensemble mais aussi d’aider des personnes immigrées, notamment des femmes, en leur offrant la possibilité de créer leur propre emploi. 


Pour en apprendre plus sur notre projet, n’hésitez pas à consulter la page Nous connaître.



Je veux découvrir ou faire découvrir une nouvelle culture à un proche.

Il est tout à fait possible de passer une réservation pour plusieurs personnes. Au moment de sélectionner une date et un horaire, vous pouvez sélectionner le nombre de participants. Tous nos ateliers sont conçus pour vous faire vivre une expérience conviviale et chaleureuse. Que vous soyez seuls ou accompagnés, nous vous invitons à vivre un moment de partage et de rencontre.


Je ne suis pas familier avec les cultures proposées, puis-je quand même participer à un atelier ?

Bien sûr ! L’un de nos objectifs est de faire découvrir de nouvelles cultures et de vous permettre de voyager et d’être dépaysé sans avoir à monter dans un avion. Tous nos hôtes ont le désir de partager leur culture et vous accueilleront avec plaisir. Ces ateliers sont aussi l’occasion de faire de nouvelles rencontres et découvrir de nouveaux horizons.


Je ne sais pas quelle culture découvrir. Comment choisir ?

Vous ne savez pas quoi faire ce week-end et vous souhaitez juste vous divertir et passer un moment de convivialité ? Vous pouvez parcourir notre page Expériences pour découvrir la liste des expériences que nous proposons. Avec l’aide des filtres, trouvez l’expérience qu’il vous faut.


Puis-je participer à un atelier même si j’ai des allergies, intolérances ou autre régime spécifique ?

Nous ne voulons prendre aucun risque. Si vous avez des allergies alimentaires sévères qui nécessitent une gestion en cuisine très spécifique, il faut mieux privilégier des ateliers autres que culinaires.


Si vous êtes végétariens, végans ou autre, consultez-nous en amont de votre réservation afin qu’on vous confirme si le menu proposé pour l’atelier choisi aura une variante vous convenante.


Je veux participer à un atelier avec mon entreprise.

Si vous souhaitez renforcer la cohésion de vos équipes ou tout simplement partager un moment unique avec vos collègues, sachez que nous pouvons adapter nos ateliers à vos besoins. En effet, la plupart de nos hôtes peuvent se déplacer sur votre lieu de travail et vous offrir une expérience sur mesure.


Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page Offre entreprise.


Quels sont les moyens de paiement ?

Les moyens de paiement diffèrent selon l’atelier. Au moment de renseigner vos coordonnées personnelles, selon les disponibilités, vous pouvez sélectionner : 


  • “Je paye en ligne maintenant” : pour payer tout de suite par carte bancaire, de manière sécurisée 

  • “Je paye en personne le jour de l’atelier” : pour payer en espèces le jour de votre atelier


Mon paiement est-il sécurisé ?

Le paiement sur la plateforme Delicious Origins est entièrement sécurisé. La plateforme est sécurisée (vous pouvez voir le cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur). Aucun paiement n'est traité directement par nos services et aucun numéro de carte de crédit n’entre en contact avec nos serveurs. En effet, cette gestion est gérée par Stripe, une solution de traitement des paiements en ligne pour les entreprises.


Comment utiliser ma carte cadeau ?

Vous avez reçu une carte cadeau et vous voulez commencer votre voyage dès aujourd’hui ? C’est très simple. Il vous suffit d’abord de choisir un atelier. 

Une fois votre choix fait, sur la page de l’expérience : 

  • Sélectionnez une date et une heure pour assister à l’expérience, puis cliquez sur Suivant 

  • Renseignez vos coordonnées personnelles. 

  • Avant de payer, renseignez le code indiqué sur votre carte cadeau pour l’appliquer à votre réservation.

Pour plus d’informations sur l’utilisation et la validité des cartes cadeaux, rendez-vous sur la page Carte-cadeau.


Mon paiement n’a pas été accepté, pourquoi ?

Après avoir renseigné vos coordonnées bancaires, vous avez eu une erreur et votre réservation n’a pas abouti ? 


Vous pouvez essayer de : 

  • Vérifier la saisie de vos coordonnées bancaires. 

  • Contacter votre banque pour savoir pourquoi votre paiement a été refusé. 


Si vous rencontrez toujours une erreur, contactez-nous par mail.


J’ai annulé ma réservation, quand vais-je être remboursé(e) ?

Vous serez remboursé sous un délai de 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de votre réservation. Le paiement peut mettre plusieurs jours à apparaître sur votre relevé selon votre organisme bancaire. 



Je suis restaurateur, commerçant, … et je veux développer mon activité.

Que vous souhaitiez développer et fidéliser une clientèle existante, ou attirer de nouveaux clients, tout en partageant votre passion, Delicious Origins saura vous accompagner pour définir un atelier qui vous rassemblera.


Pour plus d’informations, consultez la page Devenir Prestataire



Je suis un particulier qui veut commencer son activité.

Vous connaissez une culture étrangère particulière, vous êtes passionnés par une activité culinaire ou artistique et vous souhaitez partager votre culture avec d’autres ? Que vous ayez déjà un statut professionnel et un projet construit ou non, nous pouvons être là pour vous accompagner dans vos démarches et vous permettre d’accueillir au plus vite des participants à vos ateliers. 


Vous pouvez également nous contacter via le formulaire en ligne ou par mail, nous serons ravis de discuter avec vous de votre projet.



Que peut m’apporter la plateforme Delicious Origins ?

Delicious Origins peut vous aider à développer votre projet et votre clientèle. C’est aussi une vitrine, un outil de communication sur les réseaux sociaux lorsque nous postons pour mettre en avant vos ateliers. Nous sommes également là pour vous aider dans la gestion de l’organisation de vos ateliers : nous nous occupons de la réservation de vos clients, il ne vous reste plus qu’à les accueillir et à animer votre atelier.


Dois-je payer des frais ?

Vous n’aurez aucun frais à payer pour apparaître sur la plateforme. Delicious Origins se rémunère avec une commission de 17 % sur chaque réservation pour couvrir les frais de gestion et de fonctionnement de notre plateforme.

Comment vais-je recevoir mes paiements ?

Dès lors que votre activité est validée et mise en ligne, vous recevrez un lien pour vous créer un compte connecté à notre marketplace sur la plateforme de paiement Stripe.


Stripe est une plateforme de traitement de paiements en ligne professionnel. Lorsque vous créez votre compte connecté, vous obtenez un porte-monnaie virtuel sur lequel seront transférés les paiements de vos ateliers, après avoir déduit notre commission. De ce compte virtuel, votre somme vous sera transférée sur votre compte bancaire au plus tard 48h après l’atelier concerné.


Que faire ce week-end à Aix-En-Provence ?

Notre offre d’ateliers liés aux différentes cultures du monde devrait vous garantir de vivre une expérience authentique et unique. En plus de ça, nous avons rassemblé des ressources variées afin de vous aider à découvrir la richesse culturelle de notre département en toute autonomie.


En effet, explorez notre agenda d’événements ou un répertoire* d’endroit, promouvant les différents pays. Un restaurant italien, une épicerie grecque ou une exposition artistique tchèque: en deux clics, vous aurez décidé de votre prochaine exploration culturelle locale.


(*Le répertoire sera bientôt en ligne sur notre plateforme Delicious Origins. En attendant, nous vous invitons à l’utiliser en anglais, sur notre plateforme KITnDO  !)


Je veux retrouver les produits ou les ingrédients utilisés pendant un atelier.

Vous avez adoré la recette indienne par exemple que vous avec apprise pendant votre atelier et vous souhaiter la refaire chez vous mais ne savez pas où acheter des ingrédients nécessaires ? Pas de panique, nous avons quelques propositions pour vous :


Premièrement, vous pouvez lancer une recherche dans notre répertoire en ligne (pour le moment en anglais uniquement : https://kitndo.com).


Deuxièmement, vous pouvez rejoindre notre communauté en ligne, dans le groupe créé spécifiquement pour s’entraider de trouver des magasins locaux, vendant des produits authentiques ou leurs parfaits substituts.


Enfin, nous vous proposons une liste de magasins en ligne spécialisés en produits provenant des quatre coins du monde, et vous faire livrer les ingrédients nécessaires directement chez vous !


Comment réserver un atelier ?

Vous pouvez consulter tous les ateliers actuellement proposés sur notre page Expériences. Chaque atelier est également détaillé sur sa page dédiée, où vous trouverez des photos, un descriptif, le prix par personne, la durée, la langue dans laquelle l’atelierva se tenir, le lieu, ainsi que des retours d’expériences.


Vous avez choisi votre activité :

  • Sélectionnez sur sa page la date et l’horaire qui vous convient et cliquez sur le bouton “Réserver”.

  • Renseignez vos coordonnées personnelles.

  • Sélectionnez une méthode de paiement et renseignez vos coordonnées bancaires si nécessaire.

Vous recevrez un mail de confirmation de votre réservation. Vous recevrez également un mail de rappel 24h avant la date de votre atelier.


Besoin d’aide ? Nous sommes à votre écoute par mail ou par chat sur nos comptes de réseaux sociaux.


Ma réservation a-t-elle bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre réservation, vous devez recevoir un mail confirmant votre réservation et récapitulant les détails. 


En cas de doute, contactez-nous par mail.


Je n’ai pas reçu de mail de confirmation.

Le mail de confirmation vous est envoyé sur le mail renseigné dans le formulaire de réservation. Il peut prendre quelques minutes à vous parvenir. Pensez également à regarder dans vos spams. 


Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous par mail ou par téléphone afin que nous puissions voir ça ensemble.


Comment annuler ma réservation ?

Pour annuler votre réservation, nous vous invitons à nous contacter par mail. Vous avez jusqu’à 5 jours avant le début de l’atelier, pour annuler votre réservation. En effet, nos hôtes peuvent avoir besoin de faire des courses ou de valider une réservation d’un lieu où se tiendra l’atelier quelques jours en avance. C’est pour cela que nous ne pouvons pas réduire cette durée.


Certains ateliers nécessitent une logistique particulière entraînant un délai d'annulation différent. Ce dernier est alors indiqué dans la description de l'atelier. 


Nous vous remercions de votre compréhension.



Pourquoi ma réservation a été annulée ?

Il se peut qu’un atelier se voit être annulé pour diverses raisons. Nous vous informerons de son annulation par email dans les meilleurs délais et au plus tard, 24 heures avant le début de l’atelier. Vous pourrez alors choisir de reporter votre réservation à une autre date choisie. A défaut, nous vous rembourserons la somme intégrale que vous avez déjà réglée.


Politique d’annulation & remboursement

Merci d'avoir choisi notre site pour réserver votre prochaine activité de loisirs qui vous fera découvrir de nouvelles cultures en bas de chez vous. Nous comprenons que parfois, des circonstances imprévues peuvent vous empêcher de participer à une activité réservée.


Afin de garantir une expérience agréable et transparente pour nos utilisateurs, nous avons établi une politique d'annulation et de remboursement. Veuillez noter que les délais d'annulation peuvent varier en fonction de chaque activité. Ils sont visibles sur chaque page d’activité dans la section “Politique d’annulation”.


Voici les principes généraux de notre politique :


  • Délais d'annulation : Les délais d'annulation sont déterminés par nos hôtes eux-mêmes et peuvent varier en fonction de chaque activité. Lors de la réservation, veuillez consulter attentivement les informations de l'activité pour connaître le délai d'annulation spécifique qui lui est associé.


  • Remboursements complets : Si vous annulez votre réservation dans les délais spécifiés pour une activité donnée, vous avez droit à un remboursement complet du montant payé. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la réservation.


  • Annulations tardives ou non-présentation : Si vous annulez votre réservation en dehors des délais spécifiés ou si vous ne vous présentez pas à l'activité réservée, aucun remboursement ne sera effectué, sauf dans des circonstances exceptionnelles dûment justifiées. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement pour examiner la situation.


  • Modifications de réservation : Si vous souhaitez modifier une réservation existante, veuillez nous contacter dès que possible par mail contact@deliciousorigins.com . Selon les disponibilités et les politiques de nos hôtes, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.


  • Annulations par nos hôtes : Dans de rares cas, les fournisseurs d'activités peuvent être amenés à annuler une réservation en raison de conditions météorologiques défavorables, de problèmes techniques, en cas de nombres de participants insuffisants ou d'autres circonstances imprévues. Dans de tels cas, nous vous contacterons rapidement pour vous informer de l'annulation et vous proposerons un remboursement intégral ou une alternative appropriée.


Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions spécifiques de chaque activité avant de procéder à une réservation. 


Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'annulation et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par mail contact@deliciousorigins.com ou à l’aide du formulaire de contact . Nous nous ferons un plaisir de vous assister et de vous fournir les informations supplémentaires nécessaires.


Nous vous remercions de votre compréhension.


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